Arquivo de experiência do cliente

Principais Reclamações dos Consumidores Sobre Atendimento Online – E Como Evitá-las

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Quando um cliente entra em contato com sua loja, ele quer ser atendido rápido e sem complicações. Parece básico, mas muitas empresas ainda erram nesse ponto e acabam frustrando consumidores que poderiam virar clientes recorrentes. No e-commerce, onde tudo acontece online, a qualidade do atendimento faz toda a diferença. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando […]

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Abandono de Carrinho: Por Que 7 em Cada 10 Clientes Desistem Na Última Hora?

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O abandono de carrinho é um dos maiores desafios de e-commerces e lojas online. Dados do Baymard Institute indicam que, em média, 70% dos clientes desistem da compra antes de finalizar o pagamento. Para donos de negócios online, isso representa uma enorme perda de receita e um desperdício de oportunidades. Mas por que tantos clientes

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O Segredo Por Trás de Grandes Empresas: Como Criar Uma Cultura de Atendimento ao Cliente

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Você já parou para pensar como algumas empresas conseguem criar experiências tão marcantes que elas se tornam histórias compartilhadas no mundo inteiro? Esse é o segredo por trás de marcas famosas que se destacam no mercado, mas a estratégia é tão simples que pode ser adotada por todos os tipos de negócio, seja pequeno, B2B,

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Como Funciona a Experiência Imersiva dos Vídeos Interativos

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Ao contrário dos vídeos comuns, que apenas mostram uma história, os vídeos interativos fazem o usuário participar ativamente do processo de compra no site. Enquanto assiste, ele pode clicar em diferentes partes do vídeo para descobrir mais informações ou escolher o que deseja ver a seguir. Por exemplo, ao assistir a um vídeo sobre um

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Avatares Digitais- Como Personagens Virtuais Criados por I.A. Podem Transformar a Experiência do Seu Cliente

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Os avatares digitais evoluíram muito além de simples representações gráficas. Hoje, alimentados por inteligência artificial, eles são capazes de interagir de forma muito mais humanizada e natural com os usuários. O avatar mais personalizado simula conversas reais, responde à perguntas, guia decisões e até resolve problemas de clientes, aproximando-se ao máximo do que é humano.

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