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Principais Reclamações dos Consumidores Sobre Atendimento Online – E Como Evitá-las

Deixe um comentário / Blog / Manuella Monteiro Cavalcanti de Melo

Quando um cliente entra em contato com sua loja, ele quer ser atendido rápido e sem complicações. Parece básico, mas muitas empresas ainda erram nesse ponto e acabam frustrando consumidores que poderiam virar clientes recorrentes. No e-commerce, onde tudo acontece online, a qualidade do atendimento faz toda a diferença. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando […]

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Atendimento Híbrido: Quando a IA Deve Transferir o Cliente para um Atendente Humano?

Deixe um comentário / Blog / Manuella Monteiro Cavalcanti de Melo

No atendimento digital, a inteligência artificial tem revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Assistentes virtuais são cada vez mais sofisticados, oferecendo interações rápidas, eficientes e cada vez mais próximas da linguagem humana. No entanto, nem todas as demandas podem – ou devem – ser resolvidas exclusivamente por IA. Há momentos

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