Atendimento Híbrido: Quando a IA Deve Transferir o Cliente para um Atendente Humano?
No atendimento digital, a inteligência artificial tem revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Assistentes virtuais são cada vez mais sofisticados, oferecendo interações rápidas, eficientes e cada vez mais próximas da linguagem humana. No entanto, nem todas as demandas podem – ou devem – ser resolvidas exclusivamente por IA. Há momentos […]
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