Arquivo de atendimento ao cliente

Principais Reclamações dos Consumidores Sobre Atendimento Online – E Como Evitá-las

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Quando um cliente entra em contato com sua loja, ele quer ser atendido rápido e sem complicações. Parece básico, mas muitas empresas ainda erram nesse ponto e acabam frustrando consumidores que poderiam virar clientes recorrentes. No e-commerce, onde tudo acontece online, a qualidade do atendimento faz toda a diferença. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando […]

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Atendimento Híbrido: Quando a IA Deve Transferir o Cliente para um Atendente Humano?

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No atendimento digital, a inteligência artificial tem revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Assistentes virtuais são cada vez mais sofisticados, oferecendo interações rápidas, eficientes e cada vez mais próximas da linguagem humana. No entanto, nem todas as demandas podem – ou devem – ser resolvidas exclusivamente por IA. Há momentos

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Assistente Virtual x Chatbot: Qual a Diferença e Qual Escolher para o Seu Negócio?

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Na busca por soluções que otimizem o atendimento digital, muitas empresas se deparam com duas opções: chatbots e assistentes virtuais. Ambos utilizam inteligência artificial para interagir com clientes, mas suas funcionalidades, eficiência e impacto na experiência do usuário são bem distintos. Escolher a ferramenta certa pode influenciar diretamente na satisfação do cliente e na conversão

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Chatbot Frio e Impessoal? Como a IA Está Mudando o Atendimento Online

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Nos últimos anos, o atendimento digital ganhou um rótulo negativo: impessoal, engessado e frustrante. Quem nunca se irritou ao falar com um chatbot que parece incapaz de entender o seu problema? Mensagens genéricas como “Não entendi. Você poderia reformular sua pergunta?” ou “Clique aqui para mais informações” viraram sinônimo de atendimento robotizado, frio e ineficaz.

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Quanto Tempo Um Cliente Espera por Atendimento Antes de Desistir?

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No mercado atual, onde a experiência do cliente define o sucesso de uma empresa, a rapidez no atendimento se tornou um dos fatores mais críticos para retenção e conversão. Mas quanto tempo um cliente realmente espera antes de desistir? Estudos mostram que a paciência do consumidor está cada vez menor. Segundo a Zendesk, 66% dos

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O Segredo Por Trás de Grandes Empresas: Como Criar Uma Cultura de Atendimento ao Cliente

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Você já parou para pensar como algumas empresas conseguem criar experiências tão marcantes que elas se tornam histórias compartilhadas no mundo inteiro? Esse é o segredo por trás de marcas famosas que se destacam no mercado, mas a estratégia é tão simples que pode ser adotada por todos os tipos de negócio, seja pequeno, B2B,

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