Cliente: Localizada no coração do Sul Fluminense, o ICT se destaca como uma instituição líder em educação técnica, comprometida não só com a excelência acadêmica, mas também com o desenvolvimento socioeconômico da região. Atendendo desde alunos individuais a grandes organizações, a escola se tornou um pilar fundamental na formação e qualificação profissional em um espectro diversificado de áreas do conhecimento.

Desafio: Enfrentando um volume crescente de consultas que sobrecarregavam seu departamento de atendimento ao cliente, o ICT buscava uma solução para gerenciar eficientemente o fluxo de perguntas sobre cursos, eventos, horários, e outras informações cruciais. A necessidade de uma resposta se tornou ainda mais premente à medida que os tempos de espera se alongavam, exigindo uma solução que pudesse oferecer tanto eficiência operacional quanto satisfação ao cliente.

Solução: A implementação do bot traduziu-se em uma série de avanços notáveis para o ICT. A redução drástica no tempo de espera por informações e a otimização das operações internas elevaram a eficiência a novos patamares. A consequente melhoria no atendimento ao cliente foi refletida em um aumento palpável na satisfação dos alunos, ao passo que a facilidade de acesso às informações sobre cursos propiciou um crescimento significativo no número de novas matrículas. A comunicação entre a escola e os estudantes foi transformada, garantindo um fluxo de informação mais dinâmico e eficaz.

O ICT experimentou uma série de resultados positivos, entre eles:

• Redução do tempo de espera: Os alunos puderam obter respostas instantâneas às suas perguntas, reduzindo significativamente o tempo de espera para obter informações.
• Eficiência operacional: O departamento de atendimento ao cliente viu uma redução na carga de trabalho manual, liberando recursos humanos para se concentrarem em outras tarefas estratégicas.
• Aumento da satisfação do cliente: Com respostas rápidas e consistentes, os alunos experimentaram um melhor atendimento ao cliente, resultando em maior satisfação.
• Atração de novos alunos: O bot facilitou o acesso a informações sobre os programas oferecidos pelo ICT, contribuindo para atrair novos alunos interessados nos cursos.
• Melhoria na comunicação: O bot ajudou a garantir uma comunicação mais fluida e eficiente entre a escola e os alunos, melhorando o fluxo de informações.
• No geral, a implementação do bot trouxe benefícios significativos para o ICT, melhorando a experiência do aluno, otimizando a operação interna e contribuindo para o crescimento da escola.

Cláudio Menchise, Diretor Geral do ICT: “A parceria com a Humans transcendeu nossas expectativas, trazendo uma nova dimensão de crescimento para a nossa escola. A sua expertise em soluções inovadoras foi um divisor de águas, evidenciando o valor inestimável de abraçar a tecnologia em benefício da educação. Somos profundamente gratos por esta colaboração transformadora.”