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Tem uma pressão constante no mercado para sermos Omnichannel, não é?
A ideia de que sua marca precisa estar presente em todos os canais, o tempo todo. Se o seu cliente está no Facebook, você tem que estar lá. Se ele foi para o WhatsApp, você corre para lá. Se ele voltou para o e-mail, sua automação tem que estar pronta.
A gente se desdobra para estar em todos os lugares, com medo de perder uma oportunidade.
Mas e se essa onipresença for, na verdade, a nossa maior armadilha? E se, na ânsia de estarmos em todos os lugares, acabarmos não estando de verdade em lugar nenhum?
O Custo da Presença sem Propósito
A realidade da maioria das empresas brasileiras é que recursos (tempo, equipe e dinheiro) são finitos. Quando tentamos abraçar o mundo, esticamos nosso foco de forma tão fina que a experiência que entregamos em cada ponto de contato se torna sem sentido.
O resultado? Uma conta no Instagram que posta uma vez por mês e não engaja ninguém. Um WhatsApp que demora 48 horas para responder uma dúvida simples. Um assistente no site que só sabe dizer “Não entendi, tente novamente”.
Nós marcamos presença, mas não oferecemos valor. Estamos tecnicamente lá, mas na prática, estamos ausentes. E, para o cliente, uma interação ruim é pior do que nenhuma interação.
O cliente não Quer Omnichannel. Ele quer Coerência.
A verdade é que o cliente não se importa se você é omnichannel. Ele não está no seu site com um checklist na mão avaliando em quantos canais sua marca existe.
Ele só quer uma coisa: não ter que se repetir.
O cliente odeia começar uma conversa com um assistente virtual no site, ser transferido para o WhatsApp e ter que digitar todo o problema de novo para um atendente humano. Ele detesta receber um e-mail de Boas-vindas 10 minutos depois de ter reclamado no suporte sobre um problema de pagamento.
Quando isso acontece, o cliente não pensa “Uau, que empresa omnichannel!”. Ele pensa “Essa empresa é desorganizada. Eles não sabem quem eu sou.”
A fricção que tanto lutamos para eliminar nos anúncios é, ironicamente, criada por nós mesmos em nosso atendimento.
Foque nas pontes, não nos canais
A obsessão do mercado com Canais nos fez esquecer da parte mais importante: as pontes que conectam um canal ao outro.
De que adianta ter uma loja linda no site e outra no WhatsApp se elas não compartilham o mesmo cérebro de estoque e histórico de pedidos? De que adianta ter um assistente virtual inteligente no site e um humano no telefone se eles não compartilham a mesma memória sobre o cliente?
É aqui que a estratégia muda.
O investimento mais inteligente para a sua empresa pode não ser abrir mais um canal. Talvez seja investir em um sistema que unifica os canais que você já tem. Um cérebro central, um CRM bem gerenciado, que garanta que o atendente do WhatsApp saiba exatamente o que o assistente virtual conversou no site. Um sistema que garanta que o Marketing saiba que esse cliente já é cliente.
Ser bom em dois canais perfeitamente integrados é infinitamente melhor do que ser ruim em cinco canais desconectados.
Quantas conversas únicas e contínuas a sua empresa consegue ter hoje?
Conheça a Parceria Humans Land e ActiveCampaign
Uma ferramenta poderosa como um CRM é apenas o começo. Para que ela realmente gere resultados e não se torne mais um software caro e subutilizado, é preciso estratégia, conhecimento técnico e um acompanhamento próximo. É exatamente para isso que seguimos com a parceria Humans Land + ActiveCampaign.
Não somos apenas especialistas certificados na ferramenta, trabalhamos para garantir que a tecnologia trabalhe a favor do seu negócio, e não o contrário. Nosso trabalho funciona em quatro etapa, basicamente:
- Estratégia Antes da Ferramenta Antes de qualquer configuração, entendemos seus processos, dores e metas para desenhar uma solução que resolva seus problemas reais, usando o ActiveCampaign como a ferramenta para executar essa estratégia.
- Implementação e Integração Cuidamos de toda a parte técnica. Como parceiros certificados, configuramos o ActiveCampaign da forma correta, migramos seus dados com segurança e integramos o CRM com as outras ferramentas que sua empresa já utiliza (ERP, e-commerce, etc.), criando um ecossistema de dados unificado.
- Capacitação Focada no Uso Real De nada adianta a melhor ferramenta se sua equipe não a utiliza. Oferecemos um treinamento prático e focado no dia a dia do seu time, garantindo que todos se sintam confiantes para extrair o máximo de valor da plataforma e vejam o CRM como um aliado, não um obstáculo.
- Suporte e Otimização Contínua Nossa parceria não termina com a entrega do projeto. Continuamos ao seu lado, analisando resultados, otimizando fluxos de automação e oferecendo suporte contínuo para garantir que seu CRM evolua junto com o crescimento da sua empresa.
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